
тренинг для руководителей
РАБОТА С КЛИЕНТАМИ
Технология продаж, конфликты, возражения
Вниз
Работа с трудными и конфликтными клиентами
Цели тренинга
Отработать самые каверзные и распространенные возражения клиентов
Научиться конструктивно управлять конфликтами
Программа
1. Кто такой трудный клиент?
-
Рисуем портрет клиента
-
Классификация "трудных" клиентов
2. Возражения
-
С ними нужно бороться? Нет! С ними нужно работать!
-
Нам возражают клиенты, отказывают? Ищем и анализируем свои ошибки, исправляем их!
-
Отработка возражений
3. Откуда берутся конфликты
-
Цена ошибки
4. Как работать с недовольными клиентами?
-
Приемы и ключевые слова при работе с претензиями
-
Ошибочные линии поведения
5. Работа с конфликтами
-
Какую стратегию вы любите выбирать при конфликте? Насколько она конструктивна?
-
Техника работы с конфликтными клиентами
6. Как извлечь пользу из конфликта?
По итогам обучения
вы получите:
Знания,
как эффективно разрешать конфликты
Техники работы с возражениями
Ниже, для примера, представлена одна из моих программ по продажам.
С 2004 года специализируюсь по следующим тематикам:
-
Технология розничных продаж
-
Технология оптовых продаж
-
Телефонные продажи, продажи в кол-центрах
-
Поиск клиентов, холодные звонки
-
Обслуживание экстра-класса
Техника розничных продаж
1. Подготовка к продажам
-
Как мы продаем? Корпоративные стандарты.
-
Почему Клиент должен купить товар именно у нас? Конкурентные преимущества компании.
-
Готовимся к выходу на «сцену» или что отличает профессионального продавца от любителя.
2. Как понравится надолго?
-
Первые шаги навстречу Клиенту. Как не спугнуть или не оттолкнуть его?
-
С чего начать диалог? Первое впечатление. Установление доверия.
-
Отработка эффективных фраз.
3. Что хочет покупатель? Технология продаж на этапе выявления потребностей.
-
Что спросили, то вам и ответили. Учимся задавать правильные вопросы.
-
Как услышать «настоящее послание». Техники активного слушания.
-
Удачные вопросы или что именно хочет клиент?
4. Как заинтересовать и убедить Клиента купить именно ваш товар?
-
Как «донести послание» до Клиента, чтобы оно было понятным. Разговор на языке выгод.
-
Учимся рассказывать от продукте так, чтобы Клиент сам захотел его купить.
-
Схема презентации продукции. Основные правила.
-
Отрабатываем презентацию наиболее трудных для продажи позиций
5. Что делать, если Клиент сомневается?
-
Почему мы так не любим «трудных» Клиентов? .. Любопытный факт из жизни.
-
Откуда берутся возражения: их причины и основные источники.
-
Трудные клиенты, алгоритм работы с ними. Ошибочные линии поведения продавца.
-
Отрабатываем наиболее частые возражения Клиентов
6. Завершение продажи
-
Клиент готов купить… а вы готовы ему продать?! Сигналы готовности к покупке. Способы содействия заключения сделки.
-
Удачные варианты завершения продажи.
-
Формирование длительных партнерских отношений.