тренинг для руководителей

РАБОТА С КЛИЕНТАМИ

Технология продаж, конфликты, возражения

Вниз

Работа с трудными и конфликтными клиентами

Цели тренинга

 

Отработать самые каверзные и распространенные возражения клиентов

 

Научиться конструктивно управлять конфликтами​

Программа

1. Кто такой трудный клиент?​
  • Рисуем портрет клиента 

  • Классификация "трудных" клиентов

 

2. Возражения
  • С ними нужно бороться? Нет! С ними нужно работать!

  • Нам возражают клиенты, отказывают? Ищем и анализируем свои ошибки, исправляем их!

  • ​Отработка возражений

3. Откуда берутся конфликты
  • Цена ошибки

 

4. Как работать с недовольными клиентами?
  • Приемы и ключевые слова при работе с претензиями

  • Ошибочные линии поведения

 

5. Работа с конфликтами
  • ​Какую стратегию вы любите выбирать при конфликте? Насколько она конструктивна?

  • Техника работы с конфликтными клиентами  

6. Как извлечь пользу из конфликта?

По итогам обучения

вы получите:

Знания,
как эффективно разрешать конфликты

Техники работы с возражениями

Ниже, для примера, представлена одна из моих программ по продажам. 

 

С 2004 года специализируюсь по следующим тематикам:

  • Технология розничных продаж

  • Технология оптовых продаж

  • ​Телефонные продажи, продажи в кол-центрах

  • Поиск клиентов, холодные звонки

  • Обслуживание экстра-класса

Техника розничных продаж

1. Подготовка к продажам
  • Как мы продаем? Корпоративные стандарты. 

  • Почему Клиент должен купить товар именно у нас? Конкурентные преимущества компании.

  • Готовимся к выходу на «сцену» или что отличает профессионального продавца от любителя.

 

2. Как понравится надолго?​
  • Первые шаги навстречу Клиенту. Как не спугнуть или не оттолкнуть его?

  • С чего начать диалог? Первое впечатление. Установление доверия. 

  • Отработка эффективных фраз. 

 

3. Что хочет покупатель? Технология продаж на этапе выявления потребностей.
  • Что спросили, то вам и ответили. Учимся задавать правильные вопросы.  

  • Как услышать «настоящее послание».  Техники активного слушания.

  • Удачные вопросы или что именно хочет клиент?

 

4. Как заинтересовать и убедить Клиента купить именно ваш товар?
  • Как «донести послание» до Клиента, чтобы оно было понятным. Разговор на языке выгод.

  • Учимся рассказывать от продукте так, чтобы Клиент сам захотел его купить.

  • Схема презентации продукции. Основные правила.

  • Отрабатываем презентацию наиболее трудных для продажи позиций

 

5. Что делать, если Клиент сомневается?​
  • Почему мы так не любим «трудных» Клиентов? .. Любопытный факт из жизни.

  • Откуда берутся возражения: их причины и основные источники.

  • Трудные клиенты, алгоритм работы с ними. Ошибочные линии поведения продавца.

  • Отрабатываем наиболее частые возражения Клиентов

 

6. Завершение продажи
  • Клиент готов купить… а вы готовы ему продать?! Сигналы готовности к покупке. Способы содействия заключения сделки.

  • Удачные варианты завершения продажи.

  • Формирование длительных партнерских отношений.